Políticas Principales CyberTecno.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que CyberTecno.com usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. CyberTecno.com está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

CyberTecno.com está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de registro usuario o vendedor, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

CyberTecno.com Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICA DE ENVÍOS 

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 6 días más hábiles para otros destinos.

Información para tener en cuenta.

  1. Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
  2. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  3. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas se realizan los días:

  • Lunes a viernes de 7:30 am a 6:30 pm.
  • Sábados de 7:30 am a 2:00 pm.
  • Domingos y festivos no se realizan entregas.

Si la entrega de tu producto se sale de estos rangos establecidos no te alarmes puedes contactarnos e inmediatamente daremos seguimiento y te informaremos de la novedad.

El costo de envió:

  • Envíos nacionales que no aplican para envió gratis tienen un valor estándar de $10.000 pesos, esto para evitar errores de cálculo por distancias y tipo de producto, de igual manera los vendedores estarán al tanto para realizar el ajuste pertinente a los precios de venta
  • Él envió gratis se genera por compras superiores a $200.000 pesos, para la tranquilidad de nuestros clientes en el precio de venta ya se incluye este valor.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

  • Cuando el producto no cumple las políticas de calidad de CyberTecno.com, se comprueba mediante evidencia fotográfica y se realiza el retorno de acuerdo a la política de devoluciones.
  • Cuando por error se despachó un producto diferente al solicitado en el pedido y se realiza el retorno de acuerdo a la política de devoluciones.
  • Cuando notifica con anticipación que desea cancelar el pedido y el producto no ha sido despachado.
  • Cuando ocurre cualquier otra novedad no amparada por los tres casos anteriores, pero se acuerda junto con el personal de atención al cliente después del análisis pertinente.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

  • Una vez recibida la solicitud de reembolso, contamos con 3 días hábiles para procesar su solicitud.  En caso que su pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PAYU, debe tener en cuenta que la franquicia de su tarjeta de crédito maneja tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministre en el correo de solicitud enviado a [email protected]

¿Cómo me entero de mi reembolso?

  • Enviaremos soporte vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.

¿Qué pasa si han pasado 3 días y no recibo mi reembolso?

  • Generalmente esto no sucede, pero en este caso solicitamos contactarnos vía telefónica.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué Productos puedo devolver?

Podrá devolver productos que compre en nuestra tienda y que presenten estos casos:

  • Producto recibido errado, no coincide con el solicitado en el pedido (número de pedido).
  • Cuando el producto llegue en malas condiciones o no funcione de manera correcta.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos golpeados de los cuales no se de aviso pertinente el día de la entrega o con daños por el mal uso del cliente.

¿Cómo devolver un producto?

  • Comuníquese en la menor brevedad con atención al cliente por el medio que más se le facilite, e informe el número y tipo de pedido de la compra, para identificarlo y explique el motivo de la devolución.

¿Si el producto llegó averiado que hago?

  • Comuníquese con atención al cliente para identificar la orden y enviar la reposición del producto lo más pronto posible y recoger el producto averiado, el tiempo máximo para reportar esta novedad es de 12 horas después de verificada la entrega y se solicitara evidencia fotográfica.

¿Costo de Devolución?

  • La Devolución no tiene costo para el comprador, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?

  • Entre 2 y 3 días laborales.

POLÍTICA DE CALIDAD

Para CyberTecno.com es de gran importancia la confianza y el aprecio de nuestros clientes, es por eso que realizamos un control y seguimiento continuo de nuestros proveedores y de que finalicen satisfactoriamente cada una de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.

Para poder aumentar la confiabilidad de nuestra marca todos los productos publicados deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Ser productos adquiridos de manera legal y originales (de lo contrario se pueden acarrear sanciones legales).
    • No deberán ser destapados ni modificados en ninguno de sus componentes de fábrica.
    • Deberán ser despachados bajo todas las especificaciones solicitadas por el cliente en su pedido (de no tener existencias se debe solicitar al cliente autorización para despachar con diferentes especificaciones ajustando el precio o cancelar la orden para que pueda realizar otra).

CARRITO DE COMPRAS

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